Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas e devoluções foi criada de acordo com as orientações do Código de Defesa do Consumidor.

Todas as ocorrências de troca e/ou devolução deverão ser solicitadas pelo formulário de trocas e devolução.

Mercadorias devolvidas sem prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que as acompanhem serão reencaminhadas ao cliente sem consulta prévia.

No recebimento da mercadoria, confira se o volume está em perfeitas condições. Não o receba caso a embalagem esteja aberta ou avariada, caso o produto esteja danificado, caso a encomenda esteja em desacordo com seu pedido ou se a entrega não foi feita de forma completa.

No caso de qualquer uma das situações acima, entre em contato pelo telefone (37)3226-3444 ou pelo e-mail sacloja@marinamello.com.br em até 72 horas.

PARA DEVOLUÇÕES:
- A devolução por arrependimento deve ser realizada através do formulário disponível no site em até 07 dias corridos após o recebimento do produto. Solicitações recebidas após este prazo não serão aceitas.
- O produto não pode ter sido lavado nem usado, deve estar sem odores, manchas e sem alterações feitas.

PARA TROCAS:
- As trocas podem ser solicitadas em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto. Solicitações recebidas após essa data não serão aceitas.
- Caso o produto apresente defeito após os 07 dias disponíveis para devolução, mas ainda esteja dentro do prazo de 30 dias de garantia do fabricante, você pode entrar em contato com a central de atendimento para esclarecimentos.
- Todos os produtos recebidos em nossa fábrica passam por análise para constatação do defeito informado pelo cliente. Eles serão reenviados para o cliente, caso não seja detectado o defeito informado ou caso tenha sido descumprida qualquer uma das condições para troca.
- O prazo para finalização da troca é de 30 (trinta) dias corridos, a partir do dia de recebimento do produto em nossa fábrica.
- O produto não pode ter sido lavado nem usado, deve estar sem odores, manchas e sem alterações feitas.
- Por motivos fiscais, não trocamos produtos adquiridos na lojas físicas que também revendem a nossa marca, ou seja, apenas produtos adquiridos na loja virtual.

REEMBOLSO:
- O reembolso será realizado no mesmo valor do produto devolvido mais o valor do frete (caso seja computado).
- Os valores de reembolso são restituídos utilizando a mesma forma de pagamento selecionada na compra do produto.

Reservamo-nos o direito de não realizar trocas ou devoluções diante das seguintes condições:
- Quando o produto apresentar indícios de mal uso.
- Quando o produto for alterado de qualquer forma.
- Quando o produto não for devolvido com seus itens e acessórios originais.
 - Quando não preencher todos os requisitos necessários

 

 

Sobre a loja

Há mais de 30 anos no mercado, a Marina Mello trabalha com objetivo de satisfazer os desejos dos seus clientes consolidando-se como referência em qualidade, design, conforto e respeito ao consumidor.

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